RECLAMAȚII DESPRE PRODUS ȘI LITIGII
Ne cerem sincer scuze pentru orice neplăcere care ar fi putut să apară.
Toate reclamațiile sunt gestionate exclusiv prin e-mail [email protected]
Nu acceptăm reclamații prin telefon sau în alte canale de comunicare.
Pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă, vă rugăm să urmați procedurile indicate.
RECLAMAȚIE PRIVIND LIVRAREA
Dacă produsul dumneavoastră a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii (articol greșit sau lipsă), vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore de la livrare prin e-mail [email protected]
Veți primi mai întâi un Răspuns automat — nu răspundeți la acesta. În schimb, faceți clic pe „Reclamație privind livrarea sau produsul”
Se va deschide o pagină nouă în browser, unde trebuie să selectați cazul dumneavoastră dintre opțiunile disponibile.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile și să încărcați (direct în formular) O FOTOGRAFIE a pachetului (cu eticheta vizibilă) și TOATE produsele primite, arătând clar daunele sau eroarea. Întregul proces durează aproximativ 1–2 minute.
RECLAMAȚIE PRIVIND PRODUSUL SAU SERVICIUL
Dacă produsul dumneavoastră nu funcționează corespunzător, vă rugăm să consultați mai întâi manualul de utilizare disponibil în acest link https://manuals.hs-plus.com/ro
Dacă ați urmat instrucțiunile de utilizare și problema persistă, vă rugăm să ne contactați prin e-mail [email protected]
Veți primi mai întâi un Răspuns automat — nu răspundeți la acesta. În schimb, faceți clic pe „Reclamație privind livrarea sau produsul”
Se va deschide o pagină nouă în browser, unde trebuie să selectați cazul dumneavoastră dintre opțiunile disponibile.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile și să trimiteți un VIDEO care arată clar că produsul nu funcționează (de ex., dispozitivul este pornit, încărcat și conectat). Întregul proces durează aproximativ 1–2 minute.
Dacă nu veți putea face dovada video a defectului, vă putem cere să returnați produsul pentru a-l verifica în depozitul nostru. Costul de returnare este achitat de către expeditor, nu acceptăm expedieri pe cheltuiala noastră.
LITIGII
Dacă aveți o reclamație privind produsul și serviciul nostru și nu sunteți de acord cu soluția sau dacă nu putem ajunge la o soluție împreună, puteți trimite reclamația dvs. Comitetului pentru litigii prin intermediul platformei europene ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
DOAR SOLICITĂRILE CARE ÎNDEPLINESC TOATE CONDIȚIILE DE MAI SUS, VOR FI REZOLVATE POZITIV.
Puteți afla mai multe despre termenii şi condiţiile generale privind utilizarea cookie-urilor accesând linkurile din partea de jos a paginii magazinului online.
